云资管人去楼空！盒马“弃子”X会员店：豪言对战山姆，5年黯然退场

　　文 | 《BUG》栏目张奥云资管

　　今日，“盒马告别会员店”登上热搜。

　　今年以来，盒马陆续关闭了X会员店，目前仅有上海森兰商都店一家尚在营业，该店的闭店时间为8月31日。

　　《BUG》栏目实地探访北京世界之花门店发现云资管，目前店内已没有任何设备，包括货架、展示柜等在内的门店用品已全部运走，入口处均被锁住。但由于尚未确定新的租户，因此像“盒马X会员店”的大标识、门头以及店内装潢仍未被拆卸。

　　官方客服表示，盒马X会员卡可退，也可以通用到其他盒马业态，比如盒马鲜生、盒马mini等业态，像88折、免费领菜等优惠仍可以正常使用。在退卡方面，官方客服也表示，“可以退，会核实处理。”

　　有自称盒马员工人士透露，盒马X会员店闭店后，强制要求员工调店。早在去年，盒马方面便陆续强迫员工改签劳务合同，闭店后合同被转移给第三方劳务派遣公司。“明面上协商沟通调店，但实际工作内容没有协商一致。若员工不去就说诚信有问题，超三天没去会发解除劳动合同通知书。”但该说法未得到盒马官方证实。

　　仅剩一家，月末停业

　　今年2月28日，盒马X会员店发布公告称：因业务调整，上海盒马X会员店高青店、大场店、东虹桥店4月1日起暂停营业。7月29日，盒马X会员店北京世界之花门店的公告显示，该店将于7月31日停止营业。同日，盒马X会员店的苏州相城店、南京燕子矶店也将停止营业。

　　《BUG》栏目实地探访北京世界之花门店发现，目前店内已没有任何设备，包括货架、展示柜等在内的门店用品已全部运走，入口处均被锁住。但由于尚未确定新的租户，因此像“盒马X会员店”的大标识、门头以及店内装潢仍未被拆卸。

　　靠近该会员店的租户向《BUG》栏目表示，除了刚开业那段时间人流量比较大，其他时间段的人气远不如山姆，“5月初就开始减少供货了，有的货没了就不补了。6月底线下门店发布了通知，闭店前的最后几天几乎没什么人了。”

　　根据盒马APP上显示，盒马X会员店目前在上海地区共有两家门店：上海森兰商都店和七宝店。官方客服表示，七宝店已停业，目前只剩下上海森兰商都店还在营业，但也将于8月31日停业，“主要系业务调整”。至此，所有盒马X会员店全部停业。

　　不过线下门店停业，并非意味着盒马会员生态的“撤离”。官方客服表示，盒马X会员卡可退，也可以通用到其他盒马业态，比如盒马鲜生、盒马mini等业态，像88折、免费领菜等优惠仍可以正常使用。在退卡方面，官方客服也表示，“可以退，会核实处理。”据了解，盒马X会员店的会员分为黄金会员和钻石会员，收费标准分别为258元/年和658元/年。

　　另外，盒马X会员店的产品将转移到盒马App中，只要有库存的均可以下单。这也从侧面意味着，盒马实际是关闭了线下的重资产运营，但独特的选品模式和受欢迎的产品仍将保留。

　　曾叫板山姆，五年梦碎

　　盒马X会员店是盒马集团旗下的会员制商店，也是仓储式会员制赛道里首个中国品牌。门店一般占地面积超1.5万平方米，采用仓储式货架，线上线下一体化运营，设置门店周边5~20公里的到家服务，为会员提供最快“一小时达”的线上配送。

　　2020年，第一家盒马X会员店在上海开业，随后迅速扩张至北京、南京、苏州等城市。仅用3年时间，盒马就开出了10家门店，盒马X会员店一度是盒马系最为重视的业态之一，管理层对其寄予厚望。

　　彼时任盒马CEO的侯毅在第一家盒马X会员店开业时曾介绍，“我们希望与Costco、山姆正面交锋，能快速、高效地提升我们自己的能力”。

　　但竞争远比想象中激烈。除了山姆会员店与Costco等老牌会员店，大润发也在力拓M会员店，奥乐齐则用大量高性价比产品抢夺会员店客源。仅仅经过5年，盒马X会员店这一庞大的项目便被搁置。

　　在外来竞争压力外，盒马的品控也曾一度成为会员们吐槽的重点。比如有用户在盒马买到死的生鲜；有多位用户买到变质牛奶却难退款；还有用户因买鳕鱼后爬满寄生虫申诉退款，却反被拉黑。

　　在消费者维权平台黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】上，与“盒马”关联的词条超16000条，其中质量是消费者们投诉的关键词，像买到发霉产品、品质差、吃坏肚子、过期食品关联投诉比比皆是。有网友表示，“没有山姆的质量，还想做梦成为山姆”“选品那么差，闭店在预期之中”。

　　另有自称盒马员工人士透露，上海盒马X会员店闭店后，强制要求员工调店。早在去年，盒马方面便陆续强迫员工改签劳务合同，闭店后合同被转移给第三方劳务派遣公司。同时，其还找理由辞退员工，“明面上协商沟通调店，但实际工作内容没有协商一致。若员工不去就说诚信有问题，超三天没去会发解除劳动合同通知书。”

　　中国食品产业分析师朱丹蓬向《BUG》栏目分析称，会员店想要开起来首先要有全球供应链，同时整个产业链的完整度要很强。其次，整个选品要有差异化。最后是会员店要有品牌效应、规模效应和粉丝效应，“如果没有粉丝效应的话，无法收钱，也没人去认。山姆来做是因为它入局早，模式打磨得更成熟。而盒马没有性价比，也没有质价比与全球供应链。”

　　关于盒马对会员店的后续规划，盒马方面称，公司将聚焦在盒马鲜生和盒马NB两大核心业态，专注于盒马鲜生+盒马NB社区店的组合。这两个业态中，前者快速复制成熟模式，NB则辐射更为毛细血管的社区，与盒马鲜生形成互补。

　　同时，盒马还称，“今年盒马会持续聚焦盒马鲜生业态的逆势扩张，在新的财年将开出近100家盒马鲜生店。”

　　这样的转变实际上也代表着，曾被盒马创始人侯毅看作新零售“第二增长曲线”的X会员店，已被主打下沉市场的盒马NB替代，不再成为盒马的核心业态。